Política de Devolução e Reembolso - Petilar

Política de Devolução e Reembolso - Petilar

A Petilar busca garantir a satisfação de seus clientes e respeitar os direitos do consumidor. Para isso, adotamos uma política clara e objetiva para devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Devolução de Produtos com Defeito

  • 1.1. Caso um produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • 1.2. Produtos com avarias causadas no transporte (amassados, rasgados ou quebrados) devem ser informados e devolvidos em até 7 (sete) dias corridos.
  • 1.3. Para devoluções, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento para orientações e envio do produto.

Opções de Reembolso:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
  • Vale-compra no valor do produto.
  • Reembolso do valor pago, incluindo o frete.

2. Direito de Arrependimento

  • 2.1. O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
  • 2.2. O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal.

3. Procedimento de Devolução

  • 3.1. A devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento.
  • 3.2. Forneceremos um código de postagem para envio do produto ou agendaremos a coleta em seu endereço.
  • 3.3. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, analisaremos as condições do item em até 2 (dois) dias úteis.

4. Condições para Aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original, sem danos ou sinais de uso.
  • Conter todos os acessórios, brindes e manuais.
  • Estar acompanhado da nota fiscal.

5. Reembolsos

  • 5.1. Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
    • Cartão de crédito: Estorno em até duas faturas subsequentes.
    • Boleto ou Pix: Reembolso via depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis.
    • Vale-compra: Liberado em até 2 (dois) dias úteis.

6. Produtos Entregues por Engano

Se receber um produto diferente do adquirido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca.

7. Atendimento ao Cliente

Para iniciar o processo de devolução ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

  • E-mail: contato@petilar.com.br
  • WhatsApp: 11 97031-6348